Müşteri memnuniyeti bizim için her şeyden önce gelir. Aşağıda ürün iadesi, değişim, garanti ve bakım koşullarımızla ilgili tüm ayrıntıları bulabilirsiniz.

1. İade Koşulları

• Kişiye özel olmayan ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
• İade edilen ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajıyla birlikte olması gerekir.
• Küpe gibi hijyenik nedenlerle yeniden satışa sunulamayacak takılar iade edilemez.
• Kişiye özel tasarlanmış veya özelleştirilmiş ürünlerde, yukarıdaki yasal istisna gereği iade kabul edilmez.
• İade edilecek ürünlerin faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekir.
• İade talebi için [email protected] adresinden veya WhatsApp hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

2. Değişim Koşulları

• Kişiye özel olmayan ürünlerde 14 gün içinde değişim talep edebilirsiniz.
• Değişim yapılacak ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajıyla birlikte olması gerekir.
• Kişiye özel tasarlanmış veya özelleştirilmiş ürünlerde, yasal istisna gereği değişim yapılamaz.
• Değişim istediğiniz ürün stokta yoksa alternatif bir ürün seçebilir veya indirim kodu talep edebilirsiniz.
• Hatalı veya kusurlu ürünler dışında, değişim kargo bedeli müşteriye aittir.

3. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Bu madde kişiye özel üretilen ürünler için de geçerlidir. Cayma hakkı istisnası, ürünün üretim veya kargo kaynaklı hasarlı ya da hatalı teslim edilmesini kapsamaz.

• Siparişiniz hasarlı, kusurlu veya yanlış ulaştıysa, hızlı çözüm için teslimattan itibaren 3 iş günü içinde bize bildirmenizi rica ederiz. Kanundan doğan haklarınız saklıdır.
• Hatalı veya hasarlı ürünlerin değişim ya da iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
• Kusurlu ürünler için fotoğraf göndererek bizimle iletişime geçebilirsiniz.

4. Garanti ve Bakım

Tüm ürünlerimiz atölyemizde tek tek kontrol edildikten sonra gönderilir. Bir sorun yaşarsanız, 1986'dan beri tamir ve bakım da yapan bir atölye olarak her zaman yanınızdayız.

• Üretim kaynaklı kusurlar: Kaynak açılması, kilit veya klips arızası, harf ya da süsleme kopması gibi üretimden kaynaklanan kusurlar teslimden itibaren 2 yıl boyunca ücretsiz onarılır.
• Temizlik ve parlatma: Seza ürünlerinin temizlik ve parlatma bakımı şubelerimizde ücretsizdir.
• Ücretli bakım hizmetleri: Kaplama yenileme, ölçü değişimi, kararma koruması ve kullanım kaynaklı onarımlar ürüne göre ücretlendirilir. Fiyat bilgisi için bize ulaşabilirsiniz.

Garanti kapsamı dışındaki durumlar:

• Darbe, ezilme, çekme veya düşme gibi kullanım kaynaklı hasarlar
• 925 ayar gümüşün doğal oksitlenmesi (kararma)
• Altın kaplamanın kullanıma bağlı olarak zamanla aşınması
• Başka bir atölyede yapılan müdahaleler

5. İade, Değişim ve Servis Adresi

Bu politika hakkında daha fazla bilgi almak veya herhangi bir sorunu bize iletmek için [email protected] adresinden ya da WhatsApp hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.