İade ve Değişim Politikası
Son Güncelleme: 19.03.2025
Müşteri memnuniyeti bizim için ön plandadır. Seza Kuyumculuk Atölyesi olarak, alışveriş deneyiminizi en iyi hale getirmek için esnek bir İade ve Değişim Politikamız bulunmaktadır. Aşağıda, ürün iadesi ve değişim koşulları hakkında detaylı bilgileri bulabilirsiniz.
Kişiye Özel Ürünlerde Cayma Hakkı İstisnası
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a dayanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (a) bendi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda, ölçüsüne, harfine, ismine veya tasarımına göre kişiye özel üretilen tüm ürünlerimizde iade ve değişim kabul edilmemektedir.
1. İade Koşulları
- Satın aldığınız standart/kişiye özel olmayan ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
- İade edilen ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajıyla birlikte olması gerekmektedir.
- Küpe gibi hijyenik nedenlerle tekrar satışa sunulamayacak takılar iade edilemez.
- Kendi isteğinize göre özelleştirilmiş veya kişiye özel tasarlanmış ürünlerde iade kabul edilmemektedir (yukarıda belirtilen yasal istisna gereğince).
- İade edilmek istenen ürünlerin faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
- İade talebi oluşturmak için bizimle [email protected] adresinden veya WhatsApp hattımızdan iletişime geçebilirsiniz.
İade Süreci
- Müşteri, iade talebini e-posta veya WhatsApp ile bize iletir.
- Onay alındıktan sonra, ürün belirtilen adrese müşteri tarafından gönderilir.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 5-7 iş günü içinde ödeme iadesi gerçekleştirilir.
2. Değişim Koşulları
- Standart/kişiye özel olmayan ürünlerde 14 gün içinde değişim talep edebilirsiniz.
- Değişim yapılacak ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajıyla birlikte olması gerekmektedir.
- Kişiye özel tasarlanmış veya özelleştirilmiş ürünlerde değişim yapılamaz (yukarıda belirtilen yasal istisna gereğince).
- Değişim yapmak istediğiniz ürün stokta mevcut değilse, alternatif bir ürün seçebilir veya kupon kodu talep edebilirsiniz.
- Değişim kargo gönderim bedeli, hatalı veya kusurlu ürünler dışında, müşteriye aittir.
3. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Kişiye özel üretilen ürünler için de geçerlidir — cayma hakkı istisnası, ürünün üretim veya kargo kaynaklı hasarlı/hatalı teslim edilmesi durumunu kapsamaz.
- Siparişinizde hasarlı, kusurlu veya yanlış bir ürün gönderildiyse, tarafımıza 3 iş günü içinde bildirim yapmanız gerekmektedir.
- Hatalı veya hasarlı ürünlerin değişim veya iade kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır.
- Kusurlu ürünler için fotoğraf göndererek destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
4. İade ve Değişim Adresi
Seza Kuyumculuk Limited Şirketi
Hacı Bayram Mahallesi, Anafartalar Caddesi
Köklü Kuyumcular Çarşısı No: 14/27-30
Ulus-Altındağ/Ankara
Posta Kodu: 06050
Bu İade ve Değişim Politikamız hakkında daha fazla bilgi almak veya herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, bizimle [email protected] e-posta adresimiz veya WhatsApp hattımız aracılığıyla iletişime geçebilirsiniz.
Saygılarımızla,
Seza Kuyumculuk Atölyesi